تعويض 5 آلاف ريال للعملاء المتضررين من تأخير شركات الشحن بالسعودية.. قدم بلاغك لتحصل على حقك!

أعلنت الهيئة العامة للنقل السعودي عن مبادرة جديدة لحماية حقوق المستهلكين، تشمل تعويضات تصل قيمتها إلى 5,000 ريال سعودي لكل مستفيد يتأذى من تأخر أو سوء تسليم الشحنات من شركات الشحن. تأتي هذه الخطوة ضمن إطار تحسين قطاع اللوجستيات وتعزيز الشفافية والجودة في عمليات التوصيل بالمملكة، مستهدفةً بذلك رفع رضا العملاء وتعزيز الثقة بالخدمات اللوجستية.

شروط استحقاق التعويض البالغ 5,000 ريال

للاستفادة من التعويض، يجب أن يتوافر لدى المستفيدين الشروط التالية:

• عدم استلام الشحنة في الموعد المحدد ضمن الاتفاق مع الشركة.
• تسليم الشحنة إلى موقع خاطئ دون موافقة العميل.
• عدم التجاوب مع شكاوى العملاء أو تقديم حلول ملائمة.
• عدم الالتزام باستخدام العنوان الوطني السعودي لتحديد مواقع التسليم.

كيفية تقديم شكوى للحصول على التعويض

إذا واجهت مشكلة في استلام شحنتك، يمكنك اتباع الخطوات التالية للمطالبة بحقك:

• التواصل مع شركة الشحن للاستفسار عن التأخير أو سوء التسليم.
• الانتظار لرد الشركة خلال 5 أيام عمل بحد أقصى.
• في حالة عدم الاستجابة أو عدم حل المشكلة، تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للنقل عبر موقعها الرسمي أو قنواتها المعتمدة.
• الهيئة ستتخذ خطوات للتحقيق، وقد تشمل فرض غرامات أو تعويض المتضرر.

التزامات شركات الشحن وفق اللوائح الجديدة

لضمان جودة الخدمة المقدمة، ألزمت الهيئة الشركات باتباع معايير صارمة أبرزها:

• الالتزام بمواعيد التسليم وأوقات الشحن المحددة.
• استخدام العنوان الوطني لتفادي أخطاء التسليم.
• تقديم خدمات عملاء فعّالة وحلول فورية للمشكلات.
• تعزيز الشفافية ومتابعة حالة الشحنات بدقة.

جاء هذا القرار ليعزز من ثقة المستهلكين، حيث يوفر لهم حماية أكبر ويساهم في تحسين الجودة الإجمالية للخدمات اللوجستية، مما يُحفز على نمو التجارة الإلكترونية وزيادة الاستخدام الموثوق للخدمات البريدية.