خدمة جديدة لحجز تذاكر القطارات والاستعلام تطلقها السكة الحديد.. سهّل رحلتك الآن بكل سهولة

في إطار استراتيجيتها للتحول الرقمي وتقديم خدمات متطورة للمواطنين، أعلنت هيئة السكك الحديدية المصرية عن إطلاق خدمة جديدة ومتميزة لحجز تذاكر القطارات والاستعلام عنها إلكترونيًا عبر مركز خدمة العملاء الصوتي. تأتي هذه المبادرة مع قرب إجازة عيد الفطر المبارك 2025 لتسهيل الحصول على التذاكر وتوفير أقصى درجات الراحة للركاب. تهدف هذه الخطوة إلى تحسين خدمات السكك الحديدية وفقًا لتوجهات الدولة في التحول الرقمي وتعزيز الحوكمة.

بيع تذاكر القطارات للركاب عبر منظومة رقمية

تسعى هيئة السكك الحديدية لتوفير خدمات شاملة لتسهيل عملية حجز وشراء التذاكر. عبر مركز خدمة العملاء الصوتي، يمكن للمواطنين الاستفادة من العديد من المزايا:

• الاستعلام عن مواعيد القطارات على كافة الخطوط.
• معرفة تفاصيل طرق وقنوات بيع التذاكر المتاحة.
• التحقق من حجوزات التذاكر الصادرة سواء من الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف.
• إمكانية تقديم شكاوى مباشرة وحلها بفعالية.

تتماشى هذه الخدمة مع جهود الدولة لتطوير البنية التحتية وتقديم خدمات تتناسب مع احتياجات المواطنين.

كيفية حجز تذاكر القطارات عبر الخدمة الصوتية

تتيح هذه الخدمة إمكانية حجز مقاعد القطارات بسلاسة من خلال الخطوات التالية:

1. الاتصال بمركز خدمة العملاء وتسجيل طلب الحجز.
2. رد موظف خدمة العملاء وإعطاء العميل تفاصيل المقعد المطلوب.
3. عند التأكيد، يتم إرسال رقم مرجعي للدفع عبر رسالة نصية.
4. يقوم العميل بسداد الرسوم عبر منافذ التحصيل الإلكتروني مثل “فوري”.
5. يتلقى العميل رابط تحميل التذكرة عبر رسالة نصية.
6. تستخدم التذكرة الإلكترونية أثناء دخول المحطة وعرضها على مفتش القطار.

بهذا النهج، توفر الهيئة أداة فعالة ومريحة للراغبين في السفر باستخدام القطارات المكيفة والفاخرة على جميع الخطوط.

التواصل مع مركز خدمة العملاء لحجز التذاكر

توفر الهيئة هذه الخدمة على مدار الساعة لجميع العملاء. للراغبين في التواصل من الهاتف المحمول، يمكنهم الاتصال على الرقم (1661)، ولعملاء الهاتف الأرضي يكون التواصل عبر الرقم (09000661). تكلفة الخدمة تبلغ جنيه ونصف للجريدة الواحدة، ما يجعلها وسيلة مريحة وسريعة لتلبية احتياجات الجمهور.

حجز تذاكر القطارات في عيد الفطر 2025

مع قرب الاحتفالات بعيد الفطر المبارك، تمثل هذه الخدمة إضافة قيمة للمسافرين، حيث تساهم في تقليل الازدحام وتسريع عملية الحصول على التذاكر، مما يعكس تطور الخدمات التي تقدمها الهيئة القومية لسكك حديد مصر.